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細心解決居民困難 溫情關愛轄區老人 周維:“幫忙格格”貼心服務暖人心

2019-04-17 08:56 來源:三峽商報 責任編輯:李敏

周維(左) 入戶了解黃奶奶近期身體情況 本人供圖

  三峽商報全媒記者高然 通訊員董鳳翔 金義娜

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  “以前垃圾車都是下午過來清運,最近一段時間變成了半夜十一二點,有些擾民,能不能幫忙反映一下。”4月12日上午,學院街街道辦翁家堰社區38歲的網格員周維接到居民的投訴后迅速與有關部門取得聯系,當天下午就得到了回復,清運時間將重新調整。

  2011年,周維成為了翁家堰社區的一名網格員,耐心又細心的她熱心服務居民,對于社區的特殊家庭,周維更是上心,每兩周都會進行一次走訪,上門談心。居民有難她就幫,8年時間,周維成了居民口中的“社區幫女郎”,被大家親切地稱為“幫忙格格”。

  知心貼心 做轄區居民的暖心人

  “小周,你快來幫我看看吧,我家的電停了,在哪里繳費呢?”2019年3月的一個上午,周維接到82歲居民黃奶奶的電話。

  來到黃奶奶家,周維發現電表是插卡式的,在樓下超市就能繳費。幫忙繳過電費,周維卻發現黃奶奶的臉上始終有些心事重重,閑聊之下,周維才得知,黃奶奶是拆遷戶,拆遷后和老伴一起搬到了CBD數碼城的女兒家,女兒對兩位老人十分孝順,將二老的生活照顧得很是周到。可天有不測風云,2018年底,黃奶奶的女兒突發心梗去世,一下子老兩口都接受不了,雙雙住進了醫院,這些天才剛剛回到家。

  “您的女兒不在了,但是您還有這么多熱心的街坊鄰居,還有我們這些為居民服務的格格們,您要是有需要,隨時都能叫我們。”給黃奶奶許下承諾,之后每隔幾天,周維都主動上門與黃奶奶老兩口聊天,黃奶奶有什么事情,周維也樂意幫忙跑腿。看著兩位老人悶悶不樂,周維也變得花樣的逗他們開心,希望他們能夠盡快從陰影中走出來。

  工作入心

  把每件事當自己的事辦

  黃奶奶的家庭并不是個例。翁家堰社區里還有不少這樣的特殊老人群體需要關愛,“居民群眾就是我們的親人,網格員入戶工作就是入心工作。”周維一直把這句話當成自己的座右銘。

  2016年7月,家住珍珠路41號80歲的周華(化名)奶奶焦急的來到社區尋求幫助。經過詢問,周維了解到,周奶奶在轄區有一套出租房,可是因為廚房滲水,問題難以解決租戶退了房。周奶奶樓上樓下跑了幾次,可是要把水管改道會影響樓上樓下人家的正常生活,兩家人都不太愿意。房子租不出去,問題又得不到解決,周奶奶只能干著急。

  得知情況,周維立刻與樓上樓下住戶取得了聯系,并將事情原委說明,并找來維修師傅估算了工期。經過數次協商,最終利用周奶奶和上下兩戶居民都在家的時候進行維修,并將水管改道。

  周奶奶在社區生活幾十年,可是一直沒跟社區打過交道,平時社區開展活動也不參加。經過周維的耐心調解和幫助,自己無法解決的大問題,最后僅僅用了一天時間,幾十元的維修費就順利解決。之后,在周維的熱情邀請下,周奶奶成了社區活動常客,也參與幫助了許多居民。

  愛滿夕陽

  創建老年“暖心社區”

  “您有什么需要幫忙的,我幫您。”為人主動、熱情,周維看見轄區居民有困難都會主動上前詢問幫忙。

  周維的轄區有200多戶居民,八十歲以上老人就有數十位,針對空巢老人多的情況,周維有著自己的方式,她希望讓每一位生活在社區的高齡居民享受家一樣的溫暖。

  每周她都會給這些高齡老人家庭打去電話聯系,嘮嘮家常,問問有什么需要幫助;每隔半個月上門走訪一次,看看老人家的身體情況;每月組織志愿者上門幫助打掃清潔;每逢節假日或是災害天氣,周維還會編寫一條短信送去祝福或者提醒。

  如今,在周維的帶動下,翁家堰社區形成了互助型養老模式,60歲老人陪伴70歲老人,70歲老人陪伴80歲老人,營造愛滿夕陽,老有所依、頤養天年的溫暖氛圍。

  “居民信任我,把事情交給我處理,我一定竭盡所能,完成好每一件事兒。其實我還不夠主動,大多時候都是等到別人遇到困難無法解決時才來社區找到我,希望通過我的努力,更好的融入居民之中,在困難出現之前就已經了解并解決。”周維說。

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