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猇亭|從細節入手 做好服務大文章(圖)

2019-04-17 16:06 來源:三峽宜昌網 責任編輯:李好

  本網訊(通訊員 譚雪姣 戢斌)免費復印材料,免費郵寄證書,延時服務、預約服務……在一點一滴的細枝末節處,群眾辦事體驗有了很大不同,幸福感、獲得感得到極大提升。

  近日,筆者走進宜昌市猇亭區政務服務大廳,探尋該區在服務群眾過程中一些好的經驗和做法,傾聽群眾真實的聲音。

  延時預約,讓政務服務“全天候”

  26歲的猇亭人廖女士和男友在北京打拼。3月29日,兩人計劃上午8點從北京飛宜昌,回猇亭辦理婚姻登記,下午1點再返程。但計劃趕不上變化,飛機晚點兩個小時,到宜昌時已經12點多,政府民政窗口已下班。

  “幸好有預約服務,讓我們這一趟沒有白跑!”廖女士回憶,當天上午得知飛機晚點后,她立馬讓母親到民政窗口打聽,看能否申請中午下班時間特事特辦。母親趕到窗口向當天的工作人員肖東林說明情況后,肖東林二話沒說立馬答應。

  “按規定必須提前一天進行預約,但他們從北京回來一趟不容易,我中午犧牲一會兒休息時間沒什么。”提起這一對夫妻,肖東林至今印象深刻。廖女士趕到婚姻登記處時,肖東林剛好在吃飯,他們從工作大廳追到食堂,直到找到肖東林,才松了一口氣。看到小兩口,剛剛動筷的肖東林馬上回到工作崗位。收齊系列材料后,短短十分鐘婚姻登記就辦好了,事后小兩口連連道謝。

  政務服務和大數據管理局副局長蔣家欽說,為更好地為外地人、上班族等人群提供快捷、方便、高效的服務,政務服務大廳特開通了延時服務預約服務功能,目前,已共為600余人次解決了難題,進一步優化了群眾辦事體驗。

  你辦事我買單,政府與群眾“心貼心”

  原籍青海湟中縣的謝女士是猇亭媳婦,4月12日,她和家人一起來到區政務服務大廳,打算將自己和兒子的戶口遷到猇亭,成為名副其實的猇亭人。

  在公安戶籍窗口,民警交給她一張復印工作聯系單,戶口簿、房產證、孩子出生證明等等,各項需要復印的資料一目了然。謝女士在大廳的復印店復好資料后,下意識去掏錢,老板卻告訴她,現在群眾辦事復印資料都免費啦!這讓謝女士頗為驚喜,她不禁感嘆:“雖然都是細枝末節的小事,但看得出政府是真心在為老百姓著想!”

  據悉,謝女士免除的復印費由公安局支付,曾經群眾買單,如今變為政府掏錢。除此外,猇亭區婚姻登記處、發改局、不動產登記中心等窗口更是取消復印身份證,只需掃描原件上傳至系統,就可完成辦理手續。

  據統計,每年猇亭政務服務窗口單位產生的復印費總計在3萬元左右。“免除3萬元的復印費,換來的卻是群眾優質的辦事體驗,政府買單也值!”猇亭區政務服務和大數據管理局局長楊青說。

  免費郵寄,服務延伸至千里之外

  “沒想到還能免費郵寄,猇亭的這項服務讓我們外地人得到了實在的便利!”沈玥是成都來也旅游發展股份有限公司的一名工作人員,公司中標了猇亭區濱江公園博物館改造方案及施工圖設計項目,去年12月26日,沈玥來到政務服務大廳綜合窗口繳納中標信息服務費。

  當天的工作人員王矜玓開單后,沈玥在湖北銀行辦理繳費事宜,“那天很不湊巧,銀行系統出了問題,沒辦法馬上拿到票據。”沈玥回憶,下午要回成都,回來取票又很麻煩,正在懊惱之際,王矜玓告訴她不要擔心,猇亭政務服務開通了免費郵寄的功能。

  沈玥當即填寫了一份《猇亭區政務服務中心證照郵寄委托書》,將成都公司所在地、身份證號、聯系電話填好并簽字后,馬上返回了成都。

  第二天,經過委托人、窗口負責人、快遞員三方在委托書上簽字后,王矜玓很快將票據寄出,四天后,沈玥在成都順利拿到了票據。

  猇亭區委常委、常務副區長尹德斌表示:“解決好群眾的小問題,也就做好了服務民生、轉變作風的大文章!”今年以來,宜昌市猇亭區加大力度整治形式主義官僚主義,“放管服”領域一系列便民措施讓老百姓交口稱贊。

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